Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Definities

1.1 Ondernemer / Salon: eyeGlam studio, gevestigd te Zoetermeer, ingeschreven bij de KvK onder nr. 67683975.
1.2 Cliënt: iedere natuurlijke persoon die een behandeling of opleiding bij de salon boekt of producten afneemt.
1.3 PMU: (permanente make-up) technieken waaronder powder-/ombrébrows, lip-blush en PMU-verwijdering.
1.4 Behandeling: alle door de salon aangeboden diensten, inclusief touch-ups en nazorg.
 

Artikel 2 – Toepasselijkheid & Rangorde

2.1 Deze voorwaarden gelden op elke aanbieding, boeking, overeenkomst of transactie tussen de salon en de cliënt, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
2.2 In geval van strijdigheid prevaleert een individueel getekende overeenkomst boven deze voorwaarden.

Artikel 3 – Aanbod & Offertes

3.1 Alle prijzen op website, socials of offertes zijn inclusief btw en onder voorbehoud van fouten.
3.2 Kortings- of actieprijzen gelden uitsluitend binnen de aangegeven periode of zolang de voorraad strekt.

Artikel 4 – Reservering, Aanbetaling & Totstandkoming Overeenkomst

4.1 Een afspraak komt tot stand zodra de salon de boeking bevestigt en – indien vereist – de aanbetaling heeft ontvangen.
4.2 Aanbetaling: voor PMU-behandelingen is een niet-restitueerbare aanbetaling van €50,- verschuldigd bij boeking; het restant wordt op de behandeldag voldaan. 

Artikel 5 – Gezondheidsverklaring & Contra-indicaties

5.1 De cliënt verstrekt vóór de eerste sessie volledige en juiste medische informatie (o.a. allergieën, huidaandoeningen, medicatie, stollingsstoornissen, zwangerschap).
5.2 De salon mag een behandeling weigeren, uitstellen of beëindigen bij contra-indicaties, onvoldoende informatie of ongewenst gedrag.

Artikel 6 – Uitvoering Behandeling

6.1 De salon werkt conform de Nederlandse Hygiënerichtlijn voor tatoeëren & PMU, gebruikt CE-/REACH-goedgekeurde pigmenten en steriele, wegwerpnaalden.
6.2 De behandelaar verricht de diensten naar beste inzicht, volgens de op dat moment bekende stand der techniek.

Artikel 7 – Resultaat, Retouches & Garantie

7.1 PMU is semi-permanent; kleur, intensiteit en houdbaarheid worden beïnvloed door huidtype, nazorg, levensstijl en blootstelling aan uv-licht.
7.2 Een touch-up binnen [6–10] weken is essentieel voor een optimaal resultaat en is niet in de eerste sessie begrepen, tenzij anders vermeld.
7.3 De salon garandeert een zorgvuldige werkwijze, maar geen exact eindresultaat; subjectieve ontevredenheid over kleur of vorm geeft geen recht op restitutie.

Artikel 8 – Nazorgverplichtingen Cliënt

8.1 De cliënt ontvangt schriftelijke nazorginstructies en volgt deze strikt (geen make-up/skin-care op het behandelde gebied, geen sauna/zwemmen/zonnebank etc. gedurende de aangegeven periode).
8.2 Niet-naleving van nazorgvoorschriften kan leiden tot kleurverlies, infecties of littekens en valt buiten iedere garantie.

Artikel 9 – Wijziging, Annulering & No-show

9.1 Verzetten of annuleren kan kosteloos tot 48 uur vóór de afspraak; daarna wordt 100 % van de geboekte behandeling of aanbetaling in rekening gebracht.
9.2 Bij meer dan 10 minuten te laat kan de behandeling worden ingekort; > 15 minuten te laat kan als no-show worden beschouwd.
9.3 Verhindering wegens overmacht (bijv. plotselinge ziekenhuisopname) wordt in redelijkheid beoordeeld na voorlegging van bewijs.

Artikel 10 – Betaling

10.1 Openstaande bedragen worden direct na afloop per PIN of contant voldaan.
10.2 Bij uitblijven van betaling verzendt de salon een (digitale) herinnering; daarna kunnen incassokosten én wettelijke (handels)rente worden berekend.

Artikel 11 – Cadeaubonnen & Acties

11.1 Cadeaubonnen zijn 12 maanden geldig vanaf uitgiftedatum en niet inwisselbaar voor contant geld.
11.2 Kortingen of acties zijn niet cumuleerbaar, tenzij uitdrukkelijk vermeld.

Artikel 12 – Aansprakelijkheid

12.1 De salon is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onjuiste of onvolledige informatie van de cliënt, noch voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen.
12.2 Elke aansprakelijkheid is beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende behandeling, behoudens opzet of grove schuld.

Artikel 13 – Intellectueel Eigendom & Beeldmateriaal

13.1 Alle door de salon vervaardigde foto’s, video’s, teksten, ontwerpen en pigment-recepturen blijven eigendom van de salon.
13.2 De salon mag – met vooraf getekende toestemming – voor-/na-foto’s inzetten voor marketing. De cliënt kan schriftelijk bezwaar maken vóór aanvang van de behandeling.

Artikel 14 – Persoonsgegevens & Privacy

14.1 Persoons- en medische gegevens worden vertrouwelijk behandeld conform de AVG en uitsluitend gebruikt voor cliëntbeheer, behandeling en nazorg.
14.2 Gegevens worden niet aan derden verstrekt, behalve wanneer wettelijk verplicht of met expliciete toestemming van de cliënt.

Artikel 15 – Klachtenprocedure

15.1 Klachten worden binnen 5 dagen na de behandeling schriftelijk gemeld via.
15.2 De salon beantwoordt de klacht binnen 7 werkdagen en streeft naar oplossing binnen redelijke termijn.
15.3 Indien partijen er samen niet uitkomen kan de cliënt het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie erisietsmisgegaan,nl

Artikel 16 – Overmacht

16.1 Onder overmacht vallen omstandigheden waardoor de salon de verplichtingen redelijkerwijs niet kan nakomen (o.a. ziekte behandelaar, pandemie-maatregelen, stroom-/internetstoring, brand).
16.2 In geval van overmacht wordt de afspraak verplaatst; restitutie van de aanbetaling is niet mogelijk, tenzij sprake is van blijvende onmogelijkheid tot nakoming.

Artikel 17 – Wijziging Voorwaarden

17.1 De salon kan deze voorwaarden wijzigen.
17.2 Wijzigingen gelden ook voor reeds bestaande overeenkomsten, mits de salon dit minimaal 30 dagen vóór inwerkingtreding aankondigt.

Artikel 18 – Toepasselijk Recht & Forumkeuze

18.1 Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
18.2 Geschillen worden bij uitsluiting voorgelegd aan de rechtbank.